duurzame dienstverlening steunt op een bereikbaar bestuur

Het onthaal organiseren, meldingen beheren, meertalige vragen beantwoorden, digitale loketten laagdrempelig inrichten: als openbaar bestuur sta je elke dag klaar voor burgers die snel, duidelijk en correct geholpen willen worden. Met een slim en geïntegreerd communicatieplatform geef je hen die zekerheid en tegelijk verlicht je het werk van je teams.

hoe kunnen we je helpen?

Hanssens Nov 2021 Gemeentehuis Torhout 26

5 redenen om te kiezen voor een geïntegreerde communicatie-oplossing

1 Je krijgt toegang tot al je communicatiekanalen via 1 centraal platform.
5% Je helpt burgers beter voort omdat het aantal gemiste oproepen daalt van 15 naar 5%.
30” Je vermijdt frustraties bij burgers dankzij de teruggelopen wachttijd van 300 naar 30 seconden.
20% Je kan meer oproepen sneller beantwoorden omdat de tijd per oproep vermindert met 20%.
95% Je werkt efficiënter omdat je 95% van de telefoonoproepen vlot afhandelt.

vraag een demo aan

korte lijnen tussen burger en bestuur

Burgers vinden steeds makkelijker hun weg naar je diensten, maar ze gebruiken daarvoor vandaag élk denkbaar kanaal: telefoon, mail, websiteformulieren, chat, Teams, SMS… Die diversiteit maakt de dienstverlening rijker, maar ook uitdagender.

Want hoe hou je overzicht wanneer:

meerdere diensten betrokken zijn bij één melding?
een vraag via telefoon binnenkomt maar via mail wordt opgevolgd?
dezelfde burger zijn melding via drie kanalen probeert door te geven?
meertalige communicatie deel uitmaakt van je dagelijkse realiteit?

Dan helpt één ding meer dan wat ook: alle burgercontacten samenbrengen in één platform, zodat opvolging logisch, transparant en foutloos wordt.

ontdek onze oplossingen

“Wanneer elke melding via hetzelfde systeem loopt, blijft geen enkel dossier liggen en voelt elke burger zich snel gehoord en geholpen. Iedereen tevreden!”

verantwoordelijke onthaal - gemeente

de voordelen voor jouw bestuur

Dankzij een vlotte communicatie voelt de burger zich beter verbonden, begrepen en geholpen. Maar ook de tevredenheid van je medewerkers stijgt.

Vlotte doorstroming aan het onthaal
Je medewerkers zien meteen welke vragen dringend zijn, welke eenvoudig kunnen worden afgehandeld en welke beter digitaal worden doorgestuurd. Dat houdt de wachttijd laag, aan de telefoon én aan de balie.
Eén dashboard voor alle meldingen
Of een melding nu via telefoon, formulier, mail of SMS binnenkomt: alles krijgt automatisch een plek. Geen parallelle lijstjes, geen verloren berichten, geen verwarring mogelijk. Je bewaart altijd het overzicht.
Meertalige vragen foutloos verwerkt
Het platform helpt je herkenning en routering automatiseren. Je hoeft dus geen aparte processen op te zetten om vragen in een andere taal toch correct te laten landen bij de juiste persoon of dienst.
Minder naloop en dubbel werk
Updates, statuswijzigingen, opmerkingen: alles wordt centraal gelogd. Je team hoeft niet langer te puzzelen waar een dossier staat of wie het laatst heeft teruggebeld.
Schaalbaar bij seizoenspieken en drukke periodes
Zowel eindejaar als zomervakantie, verkiezingen of een onverwachte storm: je platform blijft overeind wanneer het volume piekt, zonder extra belasting voor je medewerkers.

contacteer onze overheidsexpert

Hanssens Nov 2021 Gemeentehuis Torhout 33

wat andere besturen ervaren

“Onze meldingen komen eindelijk gestructureerd binnen. Burgers zien sneller beweging in hun dossier, en intern loopt de communicatie veel strakker.”

Diensthoofd Publieksruimte – Centrumstad

“Het platform helpt ons prioriteren. Dat zorgt voor rust in het team én betere dienstverlening aan het loket.”

Verantwoordelijke Onthaal – Gemeente

“De integratie met Teams en onze formulieren heeft ongelooflijk veel handwerk uitgespaard. Onze medewerkers hoeven niet meer te schakelen tussen vijf systemen.”

ICT-coördinator – Stadsbestuur

cloudtelefonie in actie: hoe Gemeente Ledegem haar communicatie moderniseerde

telefonie oplossingen

Microsoft Teams integratie

contact center oplossingen

Wingene: ‘Citizen Experience’ via WhatsApp, chat, telefonie en TOPdesk integratie

telefonie oplossingen

Microsoft Teams integratie

contact center oplossingen

waar je als organisatie op kunt rekenen

Hanssens biedt geïntegreerde communicatie-oplossingen die je bereikbaarheid versterken, processen vereenvoudigen en medewerkers ondersteunen in hun dagelijkse werk.

Efficiënt contactbeheer
Voor organisaties die inzetten op vlotte, vriendelijke en consistente interacties.
Slimme routering
Elke vraag komt automatisch bij de juiste persoon of dienst terecht, zonder onnodig doorverbinden.
Professionele contactcenter-tools
Ondersteuning voor klantenservice, interne helpdesks, planningsteams en andere diensten die veel vragen verwerken.
Geïntegreerde informatie
Alle relevante gegevens (historiek, mails, meldingen, notities) overzichtelijk samengebracht voor elke medewerker.
Omnichannel communicatie
Telefoon, chat, mail, sociale kanalen en formulieren verbonden in één centraal platform.
AI-ondersteuning
Automatische transcripties, samenvattingen en slimme suggesties die gesprekken en dossiers sneller helpen afhandelen.
Opleiding & training
Begeleiding en training zodat je medewerkers de technologie intuïtief en doeltreffend gebruiken.

jouw organisatie ook naar het hoogste niveau tillen op communicatievlak?

plan hier een afspraak in