goede patiëntenzorg begint bij efficiënte communicatie

Van triage tot afspraakbeheer, van wachtrijprioriteit tot hoge belvolumes: voor een zorginstelling is een vlotte en toegankelijke communicatie de directe lijn naar een optimale conversatie met de patiënt. En daar wordt iedereen beter van, ook je medewerkers.

hoe kunnen we je helpen?

5 redenen om te kiezen voor een geïntegreerde communicatie-oplossing

1 Je krijgt toegang tot al je communicatiekanalen via 1 centraal platform.
5% Je legt meer afspraken vast omdat het aantal gemiste oproepen daalt van 15 naar 5%.
30” Je patiënten voelen zich beter geholpen dankzij de teruggelopen wachttijd van 300 naar 30 seconden.
20% Je kan meer oproepen sneller beantwoorden omdat de tijd per oproep vermindert met 20%.
95% Je werkt efficiënter omdat je 95% van de telefoonoproepen vlot afhandelt.

vraag een demo aan

alles draait om het ontzorgen van patiënten en medewerkers

Patiënten bellen, mailen of chatten met uiteenlopende vragen en hoge verwachtingen. Ze willen meteen weten waar ze aan toe zijn. Correcte triage, vlotte afspraak, duidelijke instructies of gewoon snel een antwoord. Het is cruciaal voor een positieve patiëntenervaring.

Maar wanneer volumes oplopen, dreigen wachttijden, dubbele telefoontjes, gemiste berichten of mails en tijdverlies. Daarom werkt een moderne zorginstelling niet meer met losse communicatiesystemen, maar met één flexibel en schaalbaar communicatieplatform dat intuïtief werkt en je volledige patiëntcontact stroomlijnt.

ontdek onze oplossingen

“Door alle conversaties te centraliseren op 1 platform, verbetert het contact met en de ervaring van de patiënt.”

IT-manager – Algemeen Ziekenhuis

de voordelen voor jouw zorgorganisatie

Van contactcenter tot automatisch afspraakbeheer, onze slimme en naadloos integreerbare communicatie-oplossingen verhogen de patiënten- én werknemerservaring.

Snellere triage, minder wachttijd
Je stuurt elke vraag meteen naar het juiste kanaal (telefonie, chat, self-service) zodat patiënten sneller worden geholpen en wachtrijen dalen.
Minder herhaalcontacten
Door context uit agenda’s, CRM, EPD of triageflows in één scherm zien je medewerkers meteen wat ze nodig hebben en krijgt de patiënt sneller duidelijkheid.
Afspraken eenvoudiger beheerd
Wijzigingen, opvolging en herinneringen verlopen vlotter dankzij een geïntegreerde aanpak zonder manuele omwegen.
Meer rust voor je medewerkers
Door minder naverwerking, minder zoekwerk en minder dubbele communicatie houden ze tijd over voor zorg die telt.
Altijd bereikbaar, ook op piekmomenten
Je vangt hoge volumes op zonder dat de patiënt het merkt en geniet de zekerheid van 24/7 ondersteuning en een lokaal team dat je omgeving kent.

contacteer onze healthcare expert

Team young specialist doctors standing corridor hospital

wat ziekenhuizen over ons zeggen

“Eindelijk één centraal platform. Het aantal herhaaltelefoontjes zakte drastisch en we kunnen piekvolumes nu wél opvangen.”

IT-manager – Algemeen Ziekenhuis

“Onze wachtrijen zijn korter en patiënten krijgen sneller het juiste antwoord. Dat maakt een wereld van verschil.”

Teamlead Onthaal

“Afspraken en triage lopen veel vlotter. Het voelt alsof we met hetzelfde team meer ruimte hebben gekregen.”

Hoofd Patiëntenadministratie

waar je als organisatie op kunt rekenen

Hanssens biedt geïntegreerde communicatie-oplossingen die je bereikbaarheid versterken, processen vereenvoudigen en medewerkers ondersteunen in hun dagelijkse werk.

Efficiënt contactbeheer
Voor organisaties die inzetten op vlotte, vriendelijke en consistente interacties.
Slimme routering
Elke vraag komt automatisch bij de juiste persoon of dienst terecht, zonder onnodig doorverbinden.
Professionele contactcenter-tools
Ondersteuning voor klantenservice, interne helpdesks, planningsteams en andere diensten die veel vragen verwerken.
Geïntegreerde informatie
Alle relevante gegevens (historiek, mails, meldingen, notities) overzichtelijk samengebracht voor elke medewerker.
Omnichannel communicatie
Telefoon, chat, mail, sociale kanalen en formulieren verbonden in één centraal platform.
AI-ondersteuning
Automatische transcripties, samenvattingen en slimme suggesties die gesprekken en dossiers sneller helpen afhandelen.
Opleiding & training
Begeleiding en training zodat je medewerkers de technologie intuïtief en doeltreffend gebruiken.

jouw organisatie ook naar het hoogste niveau tillen op communicatievlak?

plan hier een afspraak in