heldere communicatie verhoogt klantentevredenheid

Of het nu gaat om storingen, onderhoudsaanvragen, bestellingen of dringende interventies: je service desk en technische teams verwerken elke dag een stroom aan meldingen. Klanten verwachten op hun beurt duidelijke antwoorden, snelle opvolging en transparante communicatie. Met een slim, schaalbaar communicatieplatform breng je structuur in dat volume én verhoog je tegelijk de efficiëntie van je medewerkers.

hoe kunnen we je helpen?

5 redenen om te kiezen voor een geïntegreerde communicatie-oplossing

1 Je krijgt toegang tot al je communicatiekanalen via 1 centraal platform.
5% Je helpt klanten beter voort omdat het aantal gemiste oproepen daalt van 15 naar 5%.
30” Je vermijdt frustraties bij klanten dankzij de teruggelopen wachttijd van 300 naar 30 seconden.
20% Je kan meer oproepen sneller beantwoorden omdat de tijd per oproep vermindert met 20%.
95% Je werkt efficiënter omdat je 95% van de telefoonoproepen vlot afhandelt.

vraag een demo aan

klant, service desk en techniek op één lijn

Bij servicedesks van nutsbedrijven, technische diensten en onderhoudsdiensten draait elke melding om snelheid, duidelijkheid en correcte opvolging. Maar de realiteit is vaak complexer:

meldingen komen binnen via telefoon, mail, webformulieren, chat, Teams of SMS
storingen veroorzaken piekverkeer dat moeilijk te managen is
dezelfde vraag duikt via verschillende kanalen opnieuw op
planners missen soms cruciale info om de juiste technieker te sturen
klanten verwachten real-time updates en transparante communicatie

Daarom werkt een moderne operationele dienst vandaag niet langer met verspreide systemen, maar met één centraal platform dat meldingen ordent, prioriteiten goed zet en automatisch de juiste route kiest.

ontdek onze oplossingen

“Als intake, opvolging en dispatching over één communicatieplatform lopen, krijgt de klant sneller duidelijkheid en werken je teams efficiënter.”

Operations Manager

de voordelen voor jouw bedrijf

Van servicedesk tot interventieploegen: met geïntegreerde communicatie til je de hele keten naar een hoger niveau.

Snelle intake, minder verloren meldingen
Alle tickets komen binnen op één overzichtelijke plek, ongeacht het kanaal. Geen losse mailboxen, geen vergeten telefoontjes, geen dubbel werk.
Intelligente routering van oproepen
Meldingen worden automatisch doorgestuurd naar de juiste dienst of technieker. Klanten krijgen sneller het juiste antwoord en je service desk houdt meer tijd over voor complexe dossiers.
Transparante klantcommunicatie
Updates, statusmeldingen en afspraken worden centraal vastgelegd. Klanten voelen zich beter geïnformeerd én hebben minder nood om opnieuw te bellen.
Efficiënt plannen en dispatchen
Door integratie met planningstools en asset management krijgt je dispatching alle nodige context: type interventie, locatie, beschikbaarheid, SLA-prioriteit … Zo stuur je altijd de juiste persoon uit.
Minder administratie voor je teams
Automatische notities, transcripties en statusupdates beperken naverwerking. Je technici focussen op het werk, niet op de administratie.
Snel opschalen bij incidenten
Bij storingen of piekvolumes blijft je bereikbaarheid overeind en kan je sneller schakelen binnen en tussen teams.

contacteer onze expert

wat andere bedrijven ervaren

“Onze bereikbaarheid is stabieler dan ooit. Meldingen worden automatisch verdeeld waardoor er nauwelijks nog tickets blijven liggen.”

Service Desk Lead – Nutsbedrijf

“De integratie met onze planning laat ons veel sneller schakelen. Techniekers krijgen meteen de juiste info mee en klanten zien sneller beweging in hun dossier.”

Planner Technische Dienst – Infrastructuurbeheerder

“Tijdens piekmomenten blijft het systeem gewoon draaien. De combinatie van automatische routering en duidelijke dashboards is goud waard.”

Operations Manager – Onderhoudsdienst

Axi: naar een next level contact center

Microsoft Teams integratie

contact center oplossingen

Hoe Vyncke haar customer service futureproof maakte

algemeen

telefonie oplossingen

Microsoft Teams integratie

contact center oplossingen

waar je als organisatie op kunt rekenen

Hanssens biedt geïntegreerde communicatie-oplossingen die je bereikbaarheid versterken, processen vereenvoudigen en medewerkers ondersteunen in hun dagelijkse werk.

Efficiënt contactbeheer
Voor organisaties die inzetten op vlotte, vriendelijke en consistente interacties.
Slimme routering
Elke vraag komt automatisch bij de juiste persoon of dienst terecht, zonder onnodig doorverbinden.
Professionele contactcenter-tools
Ondersteuning voor klantenservice, interne helpdesks, planningsteams en andere diensten die veel vragen verwerken.
Geïntegreerde informatie
Alle relevante gegevens (historiek, mails, meldingen, notities) overzichtelijk samengebracht voor elke medewerker.
Omnichannel communicatie
Telefoon, chat, mail, sociale kanalen en formulieren verbonden in één centraal platform.
AI-ondersteuning
Automatische transcripties, samenvattingen en slimme suggesties die gesprekken en dossiers sneller helpen afhandelen.
Opleiding & training
Begeleiding en training zodat je medewerkers de technologie intuïtief en doeltreffend gebruiken.

jouw organisatie ook naar het hoogste niveau tillen op communicatievlak?

plan hier een afspraak in