ROGER365.io en AI: Omnichannel CX in Teams

ROGER365.io biedt een oplossing die klantinteracties centraliseert binnen Microsoft Teams. In plaats van te schakelen tussen verschillende platforms, kunnen medewerkers rechtstreeks vanuit Teams communiceren via bijvoorbeeld WhatsApp. Dit vermindert de fragmentatie van klantinteracties en zorgt voor een efficiëntere afhandeling van vragen.

AI speelt hierin een cruciale rol. Door slimme automatisering en realtime data-analyse helpt ROGER365.io bedrijven om gesprekken beter te stroomlijnen. Denk aan chatbots die veelgestelde vragen automatisch beantwoorden, sentimentanalyse die klanttevredenheid meet of AI-gestuurde workflows die medewerkers ondersteunen bij complexe cases.

AI brengt niet alleen efficiëntie, maar ook intelligentie in klantinteracties:

• Slimmere routing: AI herkent de intentie van een klantvraag en stuurt deze direct naar de juiste medewerker of afdeling.
• Sentimentanalyse: Live inzicht in hoe een klant zich voelt, zodat medewerkers proactief kunnen inspelen op frustraties of onzekerheden.
• Geautomatiseerde workflows: AI kan interacties categoriseren en opvolgtaken voorstellen, waardoor medewerkers minder tijd verliezen aan administratie.