Bij Hanssens Beyond Telecom geloven we in technologie die werk eenvoudiger, efficiënter en aangenamer maakt. Daarom hebben we een benchmark laten uitvoeren tussen twee toonaangevende oplossingen voor contactcenters: Genesys Contact Center en ROGER365. Hieronder ontdekt u welke oplossing het beste aansluit bij de noden van onthaalmedewerkers en contactcenter agents.
Genesys: Genesys biedt een uitgebreide interface, maar deze kan overweldigend zijn voor onthaalmedewerkers en agents. Het vraagt vaak extra training om vertrouwd te raken met de vele opties en instellingen.
ROGER365: ROGER365 blinkt uit in eenvoud. De interface is intuïtief en ontworpen met de eindgebruiker in gedachten. Hierdoor kunnen medewerkers sneller aan de slag zonder intensieve training.
Winnaar: ROGER365
Genesys: Genesys heeft robuuste mogelijkheden, maar veel functionaliteiten zijn gericht op complexe callcenteromgevingen en minder geoptimaliseerd voor de specifieke taken van onthaalmedewerkers.
ROGER365: Met functies zoals directe doorschakeling, contextbewuste informatie en integratie met Microsoft Teams is ROGER365 uitermate geschikt voor de dagelijkse uitdagingen van onthaalmedewerkers.
Winnaar: ROGER365
Genesys: Genesys biedt krachtige tools, maar deze kunnen traag presteren bij intensieve workflows. Bovendien zijn sommige functies verborgen achter ingewikkelde menu’s.
ROGER365: ROGER365’s snelheid en eenvoud zorgen ervoor dat agents efficiënter kunnen werken. Realtime inzichten en automatisering helpen bij een snellere afhandeling van klantvragen.
Winnaar: ROGER365
Genesys: Genesys’ uitgebreide mogelijkheden komen met een prijskaartje. Voor kleinere tot middelgrote organisaties kunnen de kosten een drempel zijn.
ROGER365: ROGER365 biedt een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. De oplossing is schaalbaar en betaalbaar, zonder in te boeten op kwaliteit of functionaliteit.
Winnaar: ROGER365
Met ROGER365.io breid je je bestaande Microsoft Teams-omgeving uit naar een professioneel Contact Center. Het maakt van MS Teams de centrale communicatiehub in jouw organisatie door jouw CRM, Voice, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Webchat en chatbots te integreren.
