Steeds meer organisaties stappen af van het gekende klassieke telefonieverhaal en kiezen voor nieuwe communicatietools. En nieuwigheden botsen nu eenmaal vaak op weerstand. Om van een succesvolle transitie te kunnen spreken spelen de medewerkers hier een cruciale rol. Via een User Adoption traject worden gebruikers bewust van de voordelen van nieuwe communicatiemiddelen, leren ze hiermee werken en wordt er voor gezorgd dat ze er blijven mee werken en niet teruggrijpen naar oude gewoontes.
Het Hanssens Education team is een volwaardige afdeling binnen Hanssens en ondersteunt organisaties, bedrijven en overheden:
omschrijving
Steeds meer bedrijven en organisaties stappen af van de klassieke telefooncentrale met vaste toestellen en kiezen voor meer gebruiksvriendelijke en flexibile oplossingen. Ook Microsoft Teams kan ingezet worden als een volwaardig telefoniesysteem voor je organisatie. Microsoft Teams is een werkplek voor chats, video meetings, het sharen van documenten én ook telefonie. Met Teams kan je dus bellen naar externe nummers én kan je gebruik maken van alle functies die je van een traditionele telefooncentrale gewoon bent.
objectieven
Na deze opleiding kan je bellen met Microsoft Teams en beheers je de verschillende functionaliteiten en instellingen.
doelgroep
Medewerkers van bedrijven, overheden en organisaties die reeds bellen met Teams of die starten met Teams Calling.
inhoud
Inleiding tot Microsoft Teams Calling
Hoe een oproep starten
Hoe een oproep beantwoorden
Functies tijdens een gesprek (doorschakelen, in wacht zetten ...)
Call Queues
Voicemail
Instellingen rond beantwoorden van oproepen: bij afwezigheid, niet opnemen...
Statussen in Teams en impact op telefonie
Teams Mobile app
omschrijving
ROGER365.io maakt van Microsoft Teams de centrale communicatie hub in jouw organisatie. De Attendant Console-interface zorgt er voor dat het doorverbinden van inkomende gesprekken naar collega's efficiënt en snel kan gebeuren.
objectieven
Na deze opleiding kan je als onthaal- of dienstmedewerker aan de slag met ROGER365 en beheers je de verschillende functionaliteiten en instellingen.
doelgroep
Medewerkers van bedrijven, overheden en organisaties die reeds bellen met Teams in combinatie met ROGER365
inhoud
omschrijving
Luware Attendant Routing is een onthaalapplicatie in Microsoft Teams. Onthaalmedewerkers zijn vaak het eerste aanspreekpunt en zetten de toon voor een aangename klantbeleving. Met Luware Attendant Console kan je eenvoudig doorverbinden met één klik, wachtrijen beheren, de presence van collega's raadplegen, zoeken in agenda's... en dat allemaal via een handig dashboard.
objectieven
Na deze opleiding kan je overweg met Luware Attendant Console en beheers je de verschillende functionaliteiten en instellingen.
doelgroep
Onthaalmedewerkers van bedrijven, overheden en organisaties die reeds bellen met Teams of die starten met Teams Calling en Luware Attendant Console gebruiken voor het onthaal.
inhoud
omschrijving
Met Micollab communiceer je wanneer, waar en hoe je wil. Deze applicatie voor je desktop en/of smartphone bevat onder andere geïntegreerde spraak-, chat-, bereikbaarheids- en beschikbaarheidsfunctionaliteiten die zorgen voor een naadloze communicatie met je collega’s.
objectieven
Na deze opleiding kan je bellen met Mitel Micollab en beheers je de verschillende functionaliteiten en instellingen.
doelgroep
Medewerkers van bedrijven, overheden en organisaties die reeds bellen met MiCollab of die starten met MiCollab.
inhoud
omschrijving
Hanssens Beyond Cloud is een cloudtelefonie oplossing van Hanssens Beyond Telceom. Met HBC communiceer je wanneer, waar en hoe je wil. Deze applicatie voor je desktop en/of smartphone bevat onder andere geïntegreerde spraak-, chat-, bereikbaarheids- en beschikbaarheidsfunctionaliteiten die zorgen voor een naadloze communicatie met je collega’s.
objectieven
Na deze opleiding kan je bellen met Hanssens Beyond Cloud en beheers je de verschillende functionaliteiten en instellingen.
doelgroep
Medewerkers van bedrijven, overheden en organisaties die reeds bellen met Hanssens Beyond Cloud of die starten met Hanssens Beyond Cloud .
inhoud
locatie & tijdstip
prijzen & deelnemers
inbegrepen
