Voice AI: de volgende stap in sterke klant-communicatie

Klantverwachtingen veranderen razendsnel. Waar vroeger een telefoontje of mailtje volstond, verwachten klanten vandaag directe en persoonlijke antwoorden. Niet morgen, maar nu. Daar speelt Voice AI een steeds grotere rol in. Voice AI gaat verder dan klassieke spraakherkenning. Het gaat om slimme technologie die gesprekken begrijpt, analyseert en zelfs begeleidt. Zo wordt elk telefoongesprek een kans om de klant beter te helpen én je medewerkers te ondersteunen.

wat is Voice AI?

Voice AI combineert spraakherkenning met artificiële intelligentie (AI).

Het zet spraak om naar tekst en begrijpt de context (Speech-to-Text).
Het genereert mensachtige antwoorden (Text-to-Speech), via voicebots of automatische meldingen.
Het analyseert emoties en intenties, zodat je sneller kan inspelen op frustraties of vragen.
Het kan zelfs coaching in real time geven tijdens een gesprek.

Kortom: het is geen robotstem meer, maar een slimme assistent die mee aan tafel zit in je klantcommunicatie.

waarom is dit relevant voor jouw organisatie?

KMO’s en lokale besturen staan vaak voor dezelfde uitdaging: meer vragen via meer kanalen, met minder mensen. Daar helpt Voice AI:

Betere bereikbaarheid – Klanten hoeven niet te wachten, een voicebot vangt vragen meteen op.
Snellere opvolging – Gesprekken worden automatisch getranscribeerd en doorgestuurd naar de juiste medewerker.
Hogere kwaliteit – Medewerkers krijgen realtime tips of waarschuwingen als een gesprek de verkeerde kant uitgaat.
Meer inzichten – Analyse van duizenden gesprekken toont waar processen stroef lopen of waar klanten tevreden zijn.

Stel: een burger belt naar een lokaal bestuur met een vraag over afvalophaling.

Voice AI herkent de vraag en koppelt die automatisch aan de juiste informatie.
Indien nodig wordt het gesprek doorgeschakeld naar de juiste dienst, mét een samenvatting voor de medewerker.
Na afloop wordt een verslag gemaakt dat meteen in het CRM terechtkomt.

Resultaat: de burger krijgt sneller een antwoord, en de medewerker verliest geen tijd met notities.

hoe begin je eraan?

Voice AI hoeft geen grote, ingewikkelde IT-oefening te zijn. Dankzij integraties met bestaande communicatieplatformen kan je klein starten en snel impact zien.

Bij Hanssens Beyond Telecom denken we graag mee in scenario’s:

Hoe ziet jouw klantencontact er vandaag uit?
Waar verlies je tijd of kansen?
Hoe kan Voice AI daar meteen waarde toevoegen?
Samen bouwen we zo stap voor stap aan sterke, flexibele communicatieflows.

benieuwd hoe Voice AI jouw klantcontact kan versterken?

We denken graag met je mee

jouw organisatie ook naar het hoogste niveau tillen op communicatievlak?

plan hier een afspraak in