Wie vandaag Centric contacteert, merkt het meteen: de lijn is helder, het systeem snel, en medewerkers klinken ontspannen en professioneel. Maar dat was niet altijd zo. Tot voor kort werkte Centric nog met een telefonieomgeving die op haar limieten botste, niet langer afgestemd op hun innovatieve visie. Het werd tijd voor een fundamentele upgrade.
Aan het woord: Anthony Verkruysse, Infrastructure Specialist bij Centric. De samenwerking met Hanssens Beyond Telecom kwam er op het juiste moment: Centric zat vast in een verouderde telefonieomgeving en had nood aan vernieuwing die verder ging dan louter technologie. Wat meteen opviel in de eerste gesprekken met Hanssens, was niet alleen hun technische kennis, maar vooral hun manier van luisteren en meedenken. Geen standaardverkoopverhaal, maar eerlijke vragen als: “Wat hebben jullie écht nodig om beter te werken? Wat moet er morgen anders aanvoelen dan vandaag?”
Waar eerdere aanbieders vaak spraken in technische specificaties of eenvormige pakketten, vertrok Hanssens vanuit de dagelijkse realiteit van Centric: veel collega’s op afstand, kritische klantenservice, en een team dat efficiënt moet kunnen schakelen. Ze legden de vinger op wat vaak vergeten wordt in technologieprojecten: het moet werken voor mensen, niet alleen op papier. Dat maakte het verschil.
In plaats van een kant-en-klare oplossing op te dringen, tekenden ze samen met Centric de gewenste situatie uit, inclusief valkuilen, afhankelijkheden en comfortniveaus van gebruikers. Die aanpak gaf vertrouwen: Hanssens is geen leverancier die aan de zijlijn staat, maar een partner die zich mee verantwoordelijk stelt voor het eindresultaat.
De overstap naar een moderne 3CX-telefonieomgeving bracht niet alleen technische vernieuwing, maar vooral rust. Dankzij een doorgedreven onboarding, opleiding en een heldere supportstructuur konden medewerkers snel hun weg vinden. “We zijn van Windows 95 naar Windows 11 gegaan,” klonk het bij Centric – een beeld dat de sprong vooruit perfect samenvat.
De impact is tastbaar. Medewerkers werken vlotter vanop afstand, interne IT-supportcalls over telefonie zijn gedaald, en nieuwe collega's vinden sneller hun weg dankzij opgenomen useropleidingen. Bovendien is het dagelijkse gebruik een stuk intuïtiever geworden. Zo kunnen collega’s nu in één oogopslag zien wie beschikbaar is om te bellen, wat miscommunicatie en onnodige wachttijden voorkomt. De mobiele 3CX-app wordt als een groot pluspunt ervaren: medewerkers blijven bereikbaar via één zakelijk nummer, ook buiten kantoor. En bij het opleiden van nieuwe collega’s blijkt de mogelijkheid om gesprekken mee te volgen bijzonder waardevol — een functie die tegelijk leerzaam én kwaliteitsverhogend werkt.
Maar vooral: ook de eindklanten van Centric voelen het verschil. De telefonische bereikbaarheid is stabieler, wachttijden zijn korter, en de kans dat een oproep meteen bij de juiste dienst terechtkomt, is aanzienlijk gestegen. In een dienstverlenende omgeving, waar vlot contact vaak het verschil maakt tussen tevredenheid en frustratie, is dat een gamechanger. De helpdesk kan sneller schakelen, en dat maakt een directe impact op de klantervaring.
Bij Hanssens Beyond Telecom geloven we dat technologie pas écht werkt als ze ingebed zit in een sterke klantbeleving. Daarom investeren we continu in customer journey-onderzoek: om te begrijpen waar klanten écht nood aan hebben, en hoe we hen van begin tot eind kunnen ontzorgen, ook ver na oplevering. Niet omdat het gevraagd werd, maar omdat we weten dat het een verschil maakt, wij doen dé extra mile.
Wat begon als de behoefte naar een upgrade van het communicatiesysteem, groeide uit tot een vertrouwensrelatie met een gidsende technologiepartner. Hanssens Beyond Telecom toonde zich geen klassieke leverancier, maar een proactieve kracht in de coulissen, een partij die mee vooruit kijkt, technologische vertaalslagen maakt én er staat wanneer het ertoe doet.
Centric België is met een 300-tal IT-professionals en 500 klanten een significante speler in de Belgische IT-sector. Hun hoofdkantoor is gelegen in Oostkamp, met sites in Zaventem en Mechelen en enkele regionale hubs in Wallonië.
