Bij Hanssens Beyond Telecom zetten we volop in op innovatie en klanttevredenheid. Daarom zijn we verheugd om Wout Degryse te verwelkomen als onze nieuwe Customer Journey Expert. In deze rol zal hij zich focussen op de volledige klantervaring, van eerste contact tot langdurige samenwerking. Tijd om hem beter te leren kennen!
Welkom bij Hanssens Beyond Telecom, Wout! Kun je jezelf even voorstellen?
"Dank je wel! Ik ben Wout Degryse en ik kijk er enorm naar uit om bij Hanssens aan de slag te gaan. Mijn passie ligt in het verbeteren van processen en het optimaliseren van de klantervaring. Ik heb een achtergrond in customer experience en business development, waardoor ik gewend ben om bruggen te bouwen tussen de klant en het bedrijf."
Je gaat aan de slag als Customer Journey Expert. Wat houdt die functie precies in?
"Mijn taak is om het volledige traject dat een klant met ons doorloopt te analyseren en te verbeteren. Dit gaat verder dan enkel de interacties met onze : ik kijk naar sales, marketing, operations, service, finance en naar onze R&D afdeling. Hoe kunnen we onze communicatie en processen optimaliseren? Waar kunnen we efficiënter werken? En vooral: hoe zorgen we ervoor dat samenwerken met Hanssens Beyond Telecom nóg aangenamer wordt? De totale ontzorging van onze klanten daar streef ik naar."
Wat motiveert jou het meest in deze rol?
"Het geeft me energie om verbeteringen door te voeren die écht een verschil maken. Een klant die ons vertelt dat een proces nu eenvoudiger, sneller of duidelijker verloopt, dat is waar ik het voor doe. Daarnaast vind ik het geweldig om met verschillende afdelingen samen te werken en zo een impact te maken op het hele bedrijf."
Hoe kunnen klanten met jou in contact komen als ze feedback of suggesties hebben?
"Ik sta altijd open voor een gesprek! Klanten kunnen me bereiken via e-mail, telefonisch of door een afspraak in te plannen. Hun input is enorm waardevol, en ik kijk ernaar uit om samen te werken aan een nog betere klantbeleving."
Tot slot, heb je nog een boodschap voor onze klanten?
"Zeker! Bij Hanssens Beyond Telecom draait alles om ontzorging en een vlotte samenwerking. We willen niet alleen een betrouwbare telecompartner zijn, maar ook een bedrijf waarmee klanten graag samenwerken. Ik nodig iedereen uit om hun ervaringen te delen – samen maken we het verschil!"
Wil je graag met Wout in gesprek gaan over jouw ervaring met Hanssens Beyond Telecom? Neem dan contact op en laat je stem horen!
