Klantcontact evolueert voortdurend. Klanten verwachten niet alleen snelle en effectieve service, maar ook een naadloze ervaring over verschillende kanalen heen. AI speelt hierin een steeds grotere rol, en Mitel zet sterk in op slimme AI-gestuurde oplossingen om klantinteracties efficiënter en persoonlijker te maken. Dit zonder vast te zitten aan één specifiek platform of communicatiekanaal.
Unified Communications (UC) en AI versterken elkaar in het creëren van een consistente en efficiënte klantervaring. UC zorgt ervoor dat alle communicatiekanalen – van telefonie en video tot chat en sociale media – samenvloeien in één geïntegreerde omgeving. AI voegt hier een intelligente laag aan toe door interacties te automatiseren, medewerkers proactief te ondersteunen en klantbehoeften in real-time te analyseren.
Enkele concrete AI-toepassingen die directe impact hebben op klantcontact:
De kracht van AI ligt in het slimmer inzetten van data. Door gesprekken en klantinteracties te analyseren, kunnen bedrijven patronen herkennen en processen optimaliseren.
Stel dat sentimentanalyse aantoont dat klanten vaak gefrustreerd afhaken tijdens een selfserviceproces. AI kan dit signaleren en automatisch verbeteringen voorstellen, zoals een korter keuzemenu of direct doorschakelen naar de juiste medewerker. Dit leidt niet alleen tot snellere oplossingen, maar verhoogt ook de klanttevredenheid.
AI is geen vervanging van menselijk contact, maar een versterking ervan. Door repetitieve taken weg te nemen en waardevolle inzichten te bieden, kunnen medewerkers zich focussen op persoonlijke en oplossingsgerichte service.
Benieuwd hoe AI klantinteracties naar een hoger niveau tilt? Ontdek het tijdens onze Let’s Talk AI Inspiratiedag.
📅 Dinsdag 29 april 2025
📍 NOA Outdoor Living, Kruisem
🕘 9u - 17u
Schrijf je vandaag nog in
